İndirimli alınan ürünün iptal edilip daha yüksek fiyatla yeniden satışa çıkarılması, teslim edilmeyen kargolar ve geciken para iadeleri…
Şikayetvar’ın 2025 verilerine göre kasım ayında pazaryerlerine yönelik şikayetler önceki aya kıyasla yüzde 32 arttı. Kargo şikayetlerindeki yoğunluk ise aralık ayına taşındı.
Kasım kampanyaları alışverişi hareketlendirirken Şikayetvar, geçen yıl platforma ulaşan tüketici başvurularını paylaştı. Verilerde sipariş iptalleri, kayıp kargolar, yanlış ürün gönderimi ve ücret iadesinde yaşanan sorunlar öne çıktı.
Platformun açıkladığı rakamlara göre pazaryeri siteleri hakkında Ekim 2025’te 7 bin 863 şikayet kaydedildi. Kasımda bu sayı yaklaşık yüzde 32 artarak 10 bin 383’e çıktı. Aynı dönemde e-ticaret şikayetleri 30 bin 443’ten 31 bin 814’e, kargo ve nakliyat şikayetleri de 11 bin 234’ten 12 bin 809’a yükseldi.
Yoğunluk teslimat sürecine taşındı
Haftalık veriler, şikayetlerin kampanya döneminin sonuna doğru arttığını gösterdi. 24 Kasım 2025 haftasında e-ticaret şikayetleri önceki haftaya göre yüzde 15 artışla 8 bin 716’ya, pazaryeri şikayetleri ise yüzde 21 artışla 2 bin 933’e ulaştı. Şikayetvar, iki kategoride de yılın en yüksek haftalık başvuru sayılarının bu dönemde görüldüğünü bildirdi.
Kargo sektöründe zirve bir hafta sonra yaşandı. 1 Aralık haftasında şikayetler yüzde 25 artarak 3 bin 643’e çıktı. Böylece kampanya dönemindeki sorunların bir bölümü teslimat aşamasında da devam etti.
“Stok yok” denilen ürün yeniden satışta
Platforma iletilen başvurularda en sık dile getirilen konulardan biri, indirimli siparişlerin stok veya tedarik sorunu gerekçesiyle iptal edilmesi oldu. Bazı tüketiciler, iptal edilen ürünlerin aynı satıcıda daha yüksek fiyatlarla satışta kaldığını öne sürdü.
Şikayetvar’ın paylaştığı bir başvuruda tüketici, 3 bin 5 lira ve bin 573 liraya aldığı iki ürünün iptal edildiğini, ardından aynı ürünleri aynı bedenlerde 6 bin 524 lira ve 3 bin 449 liradan satışta gördüğünü belirtti.
Kargoda kaybolan ürünler de benzer fiyat farkı şikayetlerine yol açtı. Bir tüketici, 37 bin liraya aldığı bilgisayarın kargoda kaybolmasının ardından ücretinin iade edildiğini, ancak yeniden almak istediğinde fiyatın 40 bin liraya yükseldiğini anlattı.
Robot süpürge yerine defter ve kalem
Yanlış veya eksik ürün gönderimleri de başvurular arasında yer aldı. Platformun aktardığı bir şikayette tüketici, 54 bin 599 liraya sipariş ettiği robot süpürge yerine not defteri ve tükenmez kalem gönderildiğini iddia etti. Tüketici, iade için gönderdiği paketin teslim alınmadan geri döndüğünü ve ücretini geri alamadığını bildirdi.
Başka başvurularda ise süpürge kutusundan boş zarf çıktığı, siparişlerin alıcıya ulaşmadığı halde sistemde “teslim edildi” olarak gösterildiği ve müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerin sonuç vermediği belirtildi.
Bu örnekler, Şikayetvar’ın paylaştığı tüketici beyanlarına dayanıyor.
Para iadesi yerine kupon şikayeti
İptal ve iade işlemlerinin ardından ödemenin geri alınamaması da öne çıkan sorunlardan oldu. Bazı tüketiciler iadelerin geciktiğini, bazıları ise paralarının ödeme yaptıkları karta yatırılması yerine hesaplarına hediye kuponu tanımlandığını aktardı.
Başvurularda satıcıya ulaşılamaması, inceleme sürelerinin uzaması ve geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen yanıt alınamaması da dile getirildi.
Alışveriş öncesinde fiyatı, ödeme öncesinde sepeti kontrol edin
Şikayetvar, tüketicilere yalnızca ilan edilen indirim oranına bakmamalarını; ürünün önceki fiyatını ve farklı satıcılardaki tutarını karşılaştırmalarını önerdi.
Satıcının iletişim bilgilerinin kontrol edilmesi, kupon ve kampanya koşullarının okunması, kargo dahil toplam ödemenin son aşamada yeniden incelenmesi de öneriler arasında yer aldı. Kampanyalı fiyatın, sipariş onayının ve belirtilen teslimat tarihinin saklanması; yanlış, eksik veya hasarlı teslimatların belgelenerek satıcıya bildirilmesi istendi.
Platform ayrıca tanınmış markaları taklit eden sitelere, şüpheli reklam bağlantılarına ve alışveriş platformu dışında ödeme yapılması taleplerine karşı dikkatli olunması çağrısında bulundu.